ОБУЧЕНИЕ

БЪРЗИ (ВРЕМЕОГРАНИЧЕНИ) ПРОДАЖБИ

Предназначено за: продавачи, продавач-консултанти, управители на магазини, персонал на търговски обекти, където няма време за водене на преговори с клиента (аптеки, магазини за хранителни или битови стоки, супермаркети, щандове, павилиони, други)

Цели:

• Осъзнаване спецификата на продажбената комуникация;
• Осъзнаване на собствените ресурси за манипулация на клиента;
• Повишаване компетентността в бързите продажби.

В хода на обучението участниците:

• Изучават различните страни на комуникацията – участници, комуникационни канали, комуникационни сигнали, обратна връзка, случаи на затруднена комуникация.
• Навлизат в комуникацията с клиент. Разглеждат се особени случаи – инвалиди, глухи, неми, слепи, малки деца, възрастни хора, хора с психични проблеми.
• Се запознават с основните стратегии за водене на преговори, изработват алгоритъм на подготовка за тях;
• Наблягат на техниките за манипулиране на клиента и се запознават с процетната им успеваемост; разширяват своя поведенчески репертоар;
• Учат се да построяват стратегия и тактика за продължителни взаимоотношения с клиентите;
• Се запознават с маркетинговите техники, встрани от продажбения разговор, които привличат, задържат и мотивират клиента да купува. Психологически основи на мърчандайзинга (целенасочено подреждане на стоки).
• Възприемат, осъзнават и заучават методите за въздействие в продажбата чрез множество казуси, тематични игри, ролеви игри, шоу-задачи и други активни мероприятия. Според необходимостта, обучението се провежда indoor или indoor/outdoor.

Продължителност: 2 дни

РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИ

Предназначено за: Служители от всички нива; служители, които имат нужда и желание да се споразумяват, преговарят и сътрудничат в работата си и чиято цел е високата професионална реализация; индивидуални играчи на пазара на труда.

Цели:

• Адекватно изразяване на собствените нужди;
• Приемане на чуждите гледни точки;
• Намаляване на вътрешнопсихичното напрежение и избягване на стреса;
• Идентифициране и развитие на собствените способности и личностен потенциал;
• Управление на възникнал конфликт.

По време на обучението участиците работят по темите:

• Интереси на различните хора, възникване на проблеми между хората;
• Конфликтните хора - психологически портрети;
• Разпознаване на конфликта - кога проблемите се превръщат в конфликти;
• Изследване на конфликта - печеливши и губещи, гледни точки;
• Формиране на посредническо мислене - умения за договаряне;
• Компромисът. Преценка на компромиса, ценностни системи;
• Решаване на конфликти по метода “Всеки печели”;
• Техники за разрешаване на конфликти;
• Целенасочено създаване, управление и манипулиране на конфликта.

Продължителност: 3 дни

PR

1. Основи на комуникациите - участници в комуникацията, комуникационни канали, комуникационни сигнали, права и обратна връзка, механизмите на комуникациите;
2. Имидж - възприятия за имидж, ценностни системи, основи на имиджмейкърството. PR като метод за създаване на имидж.
3. Креативност в PR - творческият процес в създаването на една реклама, психологическите елементи при планиране въздействието на рекламните послания; техники за креативно мислене; индивидуални и групови техники в психодрамата; теория на игрите, тематично-центриран театър, ролеви игри;
4. Практически задачи. Дизайн и презентация на проект.